Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Chez Petra Azzurra, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger vos articles sous certaines conditions.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Durant cette période, vous pouvez retourner vos articles et obtenir un remboursement.

Conditions pour un retour :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine.

  • Les maillots de bain doivent être essayés sur vos sous-vêtements pour des raisons d’hygiène.

  • Vous devez inclure le bon de retour ou la facture avec le colis retourné pour faciliter le traitement de votre demande.

2. Processus de retour

Pour retourner un ou plusieurs articles, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à l’adresse email petraazzurraswim@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons un formulaire de retour et les instructions nécessaires.

  2. Emballez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine et assurez-vous qu’ils sont en parfait état.

  3. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiqué par email 

  4. Vous devrez prendre en charge les frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou que l'erreur provient de notre part (erreur de produit ou de taille).

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant de l’article retourné. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Veuillez noter :

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

  • Les retours effectués après le délai de 14 jours ne seront pas acceptés.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, pour une taille différente ou un modèle différent), nous vous conseillons de retourner l’article original et de passer une nouvelle commande sur notre site. Si le produit échangé est défectueux ou que l’erreur provient de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent être retournés ni échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Maillots de bain et sous-vêtements portés.

6. Produits défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, contactez notre service client immédiatement à petraazzurraswim@gmail.com pour organiser un retour gratuit et un remboursement complet ou un échange.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse email petraazzurraswim@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider !

  • Droit de rétractation : 14 jours pour retourner les articles.

  • Conditions de retour : Produits non utilisés, étiquettes intactes.

  • Frais de retour : À la charge du client, sauf erreur de notre part.

  • Remboursement : Sous 7 à 14 jours après réception du retour.